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	<title>Fonctions commerciales Archives - E-L-P</title>
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	<description>Recrutement expert et missions commerciales</description>
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	<title>Fonctions commerciales Archives - E-L-P</title>
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		<title>Salaire des commerciaux : tendances et prévisions 2024-2025</title>
		<link>https://e-l-p.fr/salaire-des-commerciaux-tendances-et-previsions-2024-2025/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Edouard Deshayes]]></dc:creator>
		<pubDate>Mon, 25 Nov 2024 10:55:52 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Fonctions commerciales]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Les prévisions pour 2024 et 2025 montrent une dynamique positive pour les salaires commerciaux. En 2024, l’augmentation médiane des salaires en France est de 3,8 %, légèrement inférieure à celle de 2023. Pour 2025, les prévisions indiquent une augmentation moyenne de 3,6 %. Cela refléte une approche prudente des entreprises face aux incertitudes économiques. Tendances salaires des [&#8230;]</p>
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<p>Les prévisions pour 2024 et 2025 montrent une dynamique positive pour les salaires commerciaux. En 2024, <strong>l’augmentation médiane des salaires en France est de 3,8 %</strong>, légèrement inférieure à celle de 2023. Pour 2025, les prévisions indiquent une augmentation moyenne de 3,6 %. Cela refléte une approche prudente des entreprises face aux incertitudes économiques.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Tendances salaires des commerciaux en 2024-2025 : quels sont les secteurs qui tirent leur épingle du jeu ?</h2>



<p>Les secteurs qui enregistrent les plus grandes hausses de salaires dans les fonctions commerciales pour 2024-2025 sont variés. Voici les principaux secteurs et les augmentations prévues :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Technologie et IT :</strong> les métiers liés à la technologie, notamment ceux en lien avec l’intelligence artificielle, le cloud et la cybersécurité, connaissent des augmentations significatives. Les ingénieurs spécialisés dans le cloud et les experts en cybersécurité peuvent espérer des augmentations allant jusqu’à 4 %.</li>



<li><strong>Industrie :</strong> en raison de la pénurie de main-d’œuvre qualifiée, les salaires dans le secteur industriel, y compris les postes commerciaux, devraient augmenter jusqu’à 3,5 %.</li>



<li><strong>Énergie : </strong>les fonctions commerciales dans le secteur de l’énergie, en particulier les courtiers en énergie, voient également des hausses de salaires importantes, souvent autour de 4 %.</li>



<li><strong>Immobilier : </strong>ce secteur continue de proposer des augmentations du salaire des commerciaux attractives, avec des moyennes de 4,2 %.</li>



<li><strong>Services de transport et fabrication de produits informatiques : </strong>ces secteurs enregistrent des augmentations de salaires atteignant en moyenne 5 %.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/Salaires.jpeg"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1024" height="1024" src="https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/Salaires.jpeg" alt="" class="wp-image-2602" srcset="https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/Salaires.jpeg 1024w, https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/Salaires-300x300.jpeg 300w, https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/Salaires-150x150.jpeg 150w, https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/Salaires-768x768.jpeg 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></a></figure>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>La vente : un secteur toujours prometteur</strong></h2>



<p>La vente reste un métier d’avenir, tant en termes d’emploi que de rémunération. Selon l’INSEE, un employé du secteur privé touche en moyenne 2 630 € nets par mois, tandis qu’un commercial terrain perçoit environ 3 100 à 3 200 € nets par mois, soit 20 % de plus.</p>



<p>Chez les cadres, le constat est similaire : le salaire des commerciaux net moyen est de 3 500 € par mois en France, et de 4 000 € pour les managers commerciaux. Les fonctions commerciales restent parmi les postes les mieux rémunérés des entreprises.</p>



<p><strong>Prévisions pour les négociations salariales de cette année :</strong></p>



<ul class="wp-block-list">
<li>75 % des dirigeants prévoient d’augmenter les salaires des équipes commerciales.</li>



<li>25 % des dirigeants ne prévoient pas d’augmentation.</li>
</ul>



<p><strong>Détails des augmentations envisagées :</strong></p>



<ul class="wp-block-list">
<li>58 % des dirigeants envisagent une revalorisation de 3 à 4 %.</li>



<li>42 % des dirigeants optent pour une augmentation de 1 à 2 %.</li>
</ul>



<p>Cette dynamique salariale témoigne de l’importance de la fonction commerciale dans la performance des entreprises.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Fonctions commerciales: les métiers les plus recherchés d&rsquo;ici 2030</h2>



<p>Bonne nouvelle pour les fonctions commerciales, selon une <a href="https://dares.travail-emploi.gouv.fr/dossier/les-metiers-en-2030">étude prospective de la DARES</a>, les fonctions commerciales figurent parmi les métiers les plus recherchés d’ici 2030. Cela concerne notamment les <strong>cadres commerciaux et technico-commerciaux</strong>,</p>



<p>Cela démontre une demande persistante et croissante pour les compétences commerciales. Elle répond aux besoins des entreprises qui cherchent à renforcer et à maintenir leur compétitivité sur le marché !</p>



<p>Vous recherchez les profils les plus aptes à appliquer votre stratégie de développement&nbsp;?</p>



<p><a href="https://e-l-p.fr/contact/">Contactez-nous !</a><br><br><br></p>
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		<title>E-L-P présent à la soirée des DCF, les Dirigeants Commerciaux de France !</title>
		<link>https://e-l-p.fr/table-ronde-dcf-dirigeants-commerciaux-de-france/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Edouard Deshayes]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 08 Nov 2024 10:50:10 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Fonctions commerciales]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Hier soir, c&#8217;était la soirée des DCF (Dirigeants Commerciaux de France) où Edouard Deshayes, Dirigeant de E-L-P, est intervenu lors de la table ronde autour de la fonction commerciale et du recrutement. Plusieurs points ont été abordés au cours des échanges :🔸 𝗟𝗲 𝗿𝗼̂𝗹𝗲 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗹 𝗱𝘂 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹 dans la chaîne de valeur🔸 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗶𝗱𝗲́𝗲 [&#8230;]</p>
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<p></p>



<p>Hier soir, c&rsquo;était la soirée des DCF (Dirigeants Commerciaux de France) où Edouard Deshayes, Dirigeant de E-L-P, est intervenu lors de la table ronde autour de la fonction commerciale et du recrutement.</p>



<p><strong>Plusieurs points ont été abordés au cours des échanges :</strong><br>🔸 𝗟𝗲 𝗿𝗼̂𝗹𝗲 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗹 𝗱𝘂 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹 dans la chaîne de valeur<br>🔸 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗶𝗱𝗲́𝗲 : du concept à la réalité<br>🔸 𝗟𝗮 𝗳𝗼𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 comme levier de croissance<br>🔸 𝗟𝗲𝘀 𝗱𝗲́𝗳𝗶𝘀 de la fonction commerciale aujourd&rsquo;hui<br>🔸 𝗥𝗲𝗰𝗿𝘂𝘁𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝘁𝗮𝗹𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝘂𝘅 : un enjeu stratégique</p>



<p>Un grand merci au mouvement des Dirigeants Commerciaux de France pour la valorisation des métiers commerciaux et les belles opportunités d&rsquo;échanges autour de sujets passionnants !</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><a href="https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/1730968230747.jpg"><img decoding="async" width="1024" height="871" src="https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/1730968230747-1024x871.jpg" alt="" class="wp-image-2589" srcset="https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/1730968230747-1024x871.jpg 1024w, https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/1730968230747-300x255.jpg 300w, https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/1730968230747-768x654.jpg 768w, https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/1730968230747-1536x1307.jpg 1536w, https://e-l-p.fr/wp-content/uploads/2024/11/1730968230747.jpg 1805w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></a></figure>



<p></p>



<p></p>
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		<title>Pourquoi il est important de démontrer le ROI pour vos clients de vos produits/services ?</title>
		<link>https://e-l-p.fr/demontrer-le-roi/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Edouard Deshayes]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 19 Sep 2024 12:18:30 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Fonctions commerciales]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Quels sont les avantages à faire une démonstration de ROI pour les cycles de vente complexes ? Découvrez la réponse ici. </p>
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										<content:encoded><![CDATA[		<div data-elementor-type="wp-post" data-elementor-id="2530" class="elementor elementor-2530" data-elementor-post-type="post">
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			<h4 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Pourquoi il est important de démontrer le ROI pour vos clients de vos produits/services ?</h4>		</div>
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							<p>Pourquoi il est important de chiffrer le ROI, notamment sur des cycles de ventes complexes ?</p><p><strong>Une vente complexe</strong> en B/B est caractérisée par la vente de produits ou services sophistiqués à des entreprises nécessitant des cycles de ventes longs, la participation de multiples interlocuteurs et un haut degré de personnalisation et d’intégration.</p><p><strong>ROI (retour sur investissement &#8211; Return On Investment)</strong> est un indicateur financier qui mesure la rentabilité d’un investissement.</p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Quels sont les avantages à démontrer le roi ?</h2>		</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Justification des dépenses</h3>		</div>
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							<p>Les investisseurs B/B sont souvent conséquents et doivent être justifiés auprès de diverses parties prenantes</p><p>En moyenne les entreprises dépensent 30% de leur budget annuel en investissements technologiques. Montrer un ROI permet de justifier ces dépenses en démontrant des bénéfices tangibles et financiers</p>						</div>
				</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Optimisation des ressources</h3>		</div>
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							<p>Le calcul du ROI aide à prioriser les projets qui offriront les meilleurs retours, optimisant ainsi l ’allocation des ressources </p><p>Une étude de Forester montre que les entreprises qui utilisent le ROI pour guider leurs decisions augmentent les efficacité opérationnelle de 20%</p>						</div>
				</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Amélioration de la compétitivité</h3>		</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p>Les entreprises qui investissent dans des solutions avec un ROI élevé peuvent se démarquer de la concurrence</p><p>McKinsey rapporte que les entreprises qui adoptent des technologies à fort ROI augmentent leurs parts de marché de 25% plus rapidement que leurs concurrents</p>						</div>
				</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Renforcement de la confiance</h3>		</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p>Une analyse détaillée du ROI renforce la confiance des investisseurs, des actionnaires et des employés dans le projet</p><p>Une étude de PwC indique que 75% des investisseurs sont plus enclins à soutenir un projet lorsqu&rsquo;un ROI détaillé est présenté</p>						</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Evaluation de la performance</h3>		</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p>Le ROI sert de métrique pour évaluer la performance d&rsquo;un investissement au fil du temps</p><p>Les entreprises qui surveillent régulièrement le ROI de leurs investissements améliorent leur rentabilité de 15% en moyenne, selon une étude d&rsquo;Accenture</p>						</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Planification stratégique à long terme</h3>		</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p>En comprenant le ROI, les entreprises peuvent mieux planifier leurs stratégies à long terme</p><p>Boston Consulting Group rapporte que les entreprises avec une vision à long terme basée sur le ROI ont 18% de croissance annuelle en plus par rapport à celles sans plan stratégique clair</p>						</div>
				</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Alignement des objectifs internes</h3>		</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p>L&rsquo;étude du ROI aide à aligner les objectifs des différents départements et à assurer une cohérence dans les initiatives de l&rsquo;entreprise</p><p>Deloitte note que les entreprises avec des objectifs alignés autour du ROI voient une augmentation de 21% de la collaboration inter-départementale</p>						</div>
				</div>
					</div>
		</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Pourquoi une étude ROI dans des environnements de ventes complexes </h2>		</div>
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							<ul><li>Le ROI de votre solution est la stratégie la plus efficace qui montre la valeur de celle-ci et comment il peut transformer les opérations du client de manière mesurable et profitable</li><li>Un ROI clair et chiffré : vision précise de la valeur ajoutée de votre solution</li><li>Facilite la prise de décision et démontre l’intérêt d’investir dans votre solution</li><li>Renforce la confiance et vous positionne comme un partenaire stratégique fiable</li></ul><p><b>L’étude du ROI est donc essentielle pour garantir le succès et la viabilité des projets complexes.</b></p><p>Chez E-L-P, nos 2 consultants exercent depuis 20 ans dans la vente avec des deals gagnés de quelques milliers à plusieurs centaines de millions d’euros dans des environnements startups et grands groupes internationaux.</p><p>Forts de ces apprentissages, nous avons développé une méthodologie basée sur <b>le ROI afin de chiffrer la valeur apportée à vos clients </b>et ainsi améliorer considérablement vos performances commerciales.</p>						</div>
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			<h4 class="elementor-heading-title elementor-size-default">E-L-P cabinet d'expertise commerciale<br>Missions commerciales I Recrutement</h4>		</div>
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							<p><span style="font-family: 'Noto Sans TC', sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400;">Edouard Deshayes I Dirigeant fondateur I E-L-P</span><br style="font-family: 'Noto Sans TC', sans-serif; font-size: 15px;" /><span style="font-family: 'Noto Sans TC', sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400;">edouard.deshayes@e-l-p.fr</span></p>						</div>
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		<title>Les analyses DISC et Forces Motrices au service des performances commerciales </title>
		<link>https://e-l-p.fr/disc-forces-motrices/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Edouard Deshayes]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 29 May 2024 12:04:17 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Fonctions commerciales]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>À travers une meilleure compréhension du comportement humain, les analyses DISC et forces motrices accompagnent vos performances commerciales. </p>
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										<content:encoded><![CDATA[		<div data-elementor-type="wp-post" data-elementor-id="2368" class="elementor elementor-2368" data-elementor-post-type="post">
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			<h4 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Les analyses DISC et Forces Motrices au service des performances commerciales 
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p><span style="font-weight: 400;">Le succès d’une équipe commerciale, ce n’est pas uniquement ses techniques de négociation ou sa motivation. C’est surtout sa capacité à s’adresser à la bonne personne de la bonne manière. Et pour cela, il faut d’abord comprendre son interlocuteur et ses motivations. Les analyse DISC et l’analyse des Forces Motrices sont justement là pour vous y aider. Utilisées correctement, elles vous aideront à booster vos performances commerciales. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Analyse DISC et analyses de Forces Motrices - Vers une meilleure compréhension du comportement humain </h2>		</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p><span style="font-weight: 400;">L’analyse DISC décrit comment un individu se comporte et l’analyse des Forces Motrices nous dit pourquoi il agit ainsi.</span></p>						</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">DISC 
</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Développée dans les années 1930 par le psychologue américain Marston, l’analyse DISC</span><span style="font-weight: 400;"> décrit des comportements observables et des émotions </span><span style="font-weight: 400;">à travers 4 couleurs : Dominance (rouge), influence (jaune), stabilité (vert), conformité (bleu). </span></p>						</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Chaque individu arbore ces différentes caractéristiques de manière plus ou moins marquée. Mais </span><span style="font-weight: 400;">ils ne sont jamais totalement rouge, bleu, vert ou jaune. Il s’agit plutôt d’une nuance de couleurs, avec des prédominances. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Au sein de votre entreprise, cette méthode permet à chaque collaborateur de mieux se connaître et de comprendre le mode comportemental des autres. Ceci peut considérablement améliorer les performances d’équipes. Pour les fonctions commerciales, cette méthode peut s’avérer très utile pour comprendre le mode de fonctionnement de son interlocuteur.</span><span style="font-weight: 400;"> Cette identification via le DISC </span><span style="font-weight: 400;">permet ensuite de :</span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Mieux se connaître soi-même, ses forces, ses limites et ses axes de développement</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Mieux comprendre comment et pourquoi les autres sont différents de soi</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Mieux communiquer avec les autres pour gagner en flexibilité et en efficacité</span></li></ul><p> </p><p><span style="font-weight: 400;">Attention, si le DISC est un outil de management très puissant, il ne dit pas qui nous sommes : </span><b>notre personnalité ne se réduit pas … à une couleur</b><span style="font-weight: 400;">! C’est d’autant plus vrai que la personnalité de vos collaborateurs peut varier selon leur environnement. Et surtout, c’est un langage </span><b>NEUTRE</b><span style="font-weight: 400;">. Il n&rsquo;a rien à voir avec le bien ou le mal, le vrai ou le faux. De ce fait, il n&rsquo;y a </span><b>PAS de bon ou de mauvais profil. </b></p>						</div>
				</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Forces Motrices 
</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Si le DISC répond à la question du COMMENT, les Forces Motrices répondent à la question du POURQUOI. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Elles permettent de mesurer et d’évaluer les facteurs de motivation à travers 7 dimensions : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Esthétique : penser autrement, rechercher l’harmonie</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Economique : être compétitif</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Individualiste : être unique, exercer son libre-arbitre</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Pouvoir : contrôler son environnement</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Altruiste : aider autrui, être en empathie</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Traditionnaliste : structurer, créer des systèmes</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Théorique : comprendre, investiguer</span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">En combinant la compréhension du comportement des collaborateurs et leurs motivations, DISC et Forces Motrices se complémentent à la perfection. </span></p>						</div>
				</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Pourquoi utiliser des analyses DISC & Forces Motrices ?</h2>		</div>
				</div>
					</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Le DISC et les Forces Motrices permettent de répondre aux questions ci-dessous. </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Comment créer des équipes efficaces ?</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Comment améliorer la motivation et la satisfaction de chacun ?</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Comment résoudre les conflits et les problèmes relationnels ?</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Comment développer les talents ?</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Comment recruter<a href="https://e-l-p.fr/animer-son-equipe-commerciale/" target="_blank" rel="noopener"> des collaborateurs motivés </a>et engagés ?</span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">En apprenant à mieux connaître votre interlocuteur, vous êtes capable de communiquer avec lui de la bonne manière (dans son langage). C’est la clé de la performance  ! Et cela vaut aussi bien au niveau du management d’équipes commerciales que de la gestion de la relation client. </span></p><p><b>Vous souhaitez dynamiser vos performances individuelles et collectives via une analyse DISC &amp; Forces Motrices ? </b><span style="font-weight: 400;">Le dirigeant du Cabinet E-L-P est certifié Analyse DISC &amp; Forces Motrices. Nous vous proposons un accompagnement sur site, durée à définir selon vos besoins. </span></p>						</div>
				</div>
					</div>
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		<p>Cet article <a href="https://e-l-p.fr/disc-forces-motrices/">Les analyses DISC et Forces Motrices au service des performances commerciales </a> est apparu en premier sur <a href="https://e-l-p.fr">E-L-P</a>.</p>
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		<title>Stratégie de domination par les coûts  &#8211; Guide complet</title>
		<link>https://e-l-p.fr/strategie-de-domination-par-les-couts/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Edouard Deshayes]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 22 Nov 2023 13:42:22 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Fonctions commerciales]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Stratégie de domination par les coûts &#8211; Guide complet Pour se faire une place sur le marché et obtenir un avantage concurrentiel, les entreprises doivent d’abord définir la meilleure stratégie commerciale. Parmi lesquelles, la domination par les coûts. Alors comment fonctionne cette stratégie ? Quels sont ses avantages et ses limites ? Ses alternatives ? [&#8230;]</p>
<p>Cet article <a href="https://e-l-p.fr/strategie-de-domination-par-les-couts/">Stratégie de domination par les coûts  &#8211; Guide complet</a> est apparu en premier sur <a href="https://e-l-p.fr">E-L-P</a>.</p>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Également appelée stratégie de volume, la domination par les coûts a pour objectif de </span><b>produire à moindre coût.</b><span style="font-weight: 400;"> Ce qui permet de</span><b> proposer des politiques commerciales agressives </b><span style="font-weight: 400;">par rapport à vos concurrents, et ainsi conquérir des parts de marché. </span><span style="font-weight: 400;">Mais attention, pour que cette stratégie vous octroie un </span><a href="https://e-l-p.fr/7-conseils-pour-reussir-son-developpement-commercial/"><span style="font-weight: 400;">avantage concurrentiel durable, </span></a><span style="font-weight: 400;">encore faut-il </span><b>être en mesure de réaliser des marges. </b><span style="font-weight: 400;">Si l’entreprise baisse trop son prix de vente, elle ne sera plus rentable. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Alors pour maintenir pérennité et croissance, il est primordial de porter une attention particulière à la</span><b> structure des coûts globale</b><span style="font-weight: 400;">. Elle comprend : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Les coûts fixes : coûts de recherche et développement, coûts marketing, coûts liés aux investissements, coûts administratifs, coûts liés à l’infrastructure, ..</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Les coûts variables : coûts de fabrication, coûts de distribution,&#8230; </span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">Parmi tous ces frais, vous devrez identifier ceux sur lesquels il est possible de faire des réductions. Par exemple, l’achat de matière première, le recours à des prestataires proposant une main d&rsquo;œuvre moins chère … Le plus intéressant étant de</span><b> faire des économies sur les coûts partagés. </b><span style="font-weight: 400;">C’est-à-dire ceux qui sont communs à plusieurs activités au sein d’une organisation. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Attention, la structure des coûts varie fortement d’un secteur d’activité à l’autre, notamment la vente de produits de grande consommation, les services ou encore l’industrie lourde. </span></p>						</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Les fondements de la stratégie low cost
</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Pour réaliser des économies significatives sur les coûts et gagner en compétitivité, la domination par les coûts repose sur deux facteurs clés de succès : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les économies d&rsquo;échelle </b><span style="font-weight: 400;">: plus les quantités de produits augmentent, plus les coûts individuels baissent. D’une part, parce qu’en misant sur de grands volumes de marchandises, il sera plus facile de négocier les prix auprès des fournisseurs. Ce qui permet ainsi de réduire le montant des charges variables (qui sont censées augmenter à mesure que les quantités augmentent). D’autre part, parce que les charges fixes restent inchangées, quel que soit le volume produit. Mieux vaut donc produire plus. C’est justement pour cette raison qu’on ne parle pas seulement de stratégie de coût, mais aussi de volumes. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>L&rsquo;effet d&rsquo;apprentissage </b><span style="font-weight: 400;">: en parallèle, les grands volumes produits permettent également aux collaborateurs de bénéficier de l’effet d’apprentissage par une maîtrise des processus. À mesure qu’ils produisent, ils gagneront en productivité. Cette optimisation de la chaîne de valeur permettra à l&rsquo;organisation de réaliser des économies considérables.</span></li></ul>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Quels sont les avantages et les limites de la stratégie de volumes ? 
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							<p><span style="font-weight: 400;">La stratégie de domination par les coûts est particulièrement </span><b>pertinente pour les domaines d’activité connaissant une croissance forte.</b><span style="font-weight: 400;"> Grâce à des prix compétitifs, il est plus facile de se positionner et d’</span><a href="https://e-l-p.fr/comment-definir-sa-strategie-dacquisition-client/"><span style="font-weight: 400;">acquérir des parts de marché. </span></a></p><p><span style="font-weight: 400;">Cependant, il convient de connaître ses limites. En effet, dominer par les coûts n’est pas toujours adapté. Voici les principaux freins : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les produits sont peu différenciés</b><span style="font-weight: 400;"> : cela signifie souvent que la concurrence porte déjà quasi exclusivement sur les coûts et les prix. Se positionner parmi toutes ces entreprises low cost se révèle alors encore plus complexe. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>L’entreprise dispose de moyens financiers conséquents </b><span style="font-weight: 400;">: la stratégie de domination par les coûts nécessite des investissements lourds (notamment au niveau de la production). C’est d’ailleurs l’une des principales barrières à l’entrée. Sans oublier que les retours sur investissement sont relativement longs. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>L’arrivée d’un produit de substitution :</b><span style="font-weight: 400;"> dans cette hypothèse, le marché peut être totalement bouleversé. Si de lourds investissements ont été mis en place au départ, il sera alors plus difficile de s’y adapter et de se montrer flexible. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>La taille critique </b><span style="font-weight: 400;">: les entreprises utilisant cette stratégie doivent atteindre la taille minimale pour pouvoir réaliser des économies d’échelle et s’imposer sur le marché. En dessous, il sera presque impossible de s’y faire une place. </span></li></ul>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Quelles sont les alternatives ? 
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							<p><span style="font-weight: 400;">Si la domination par les coûts permet d’obtenir un avantage concurrentiel certain, ce n’est pas la seule stratégie commerciale envisageable. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Il en existe d’autres, </span><b>comme par exemple : </b></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>La stratégie de différenciation</b><span style="font-weight: 400;"> : en offrant des produits ou des services uniques, vous pouvez facilement vous démarquer par rapport à la concurrence. Et surtout, vous créez une perception de valeur ajoutée chez les clients, qui sont prêts à payer des prix plus élevés. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>La stratégie de niche : </b><span style="font-weight: 400;">au lieu de cibler un marché large, concentrez-vous sur un segment de marché plus restreint et spécifique. Cette approche vous permet de répondre de manière plus précise aux besoins de votre clientèle cible. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les partenariats :</b><span style="font-weight: 400;"> il s’agit d’établir des partenariats avec d&rsquo;autres entreprises pour accéder à de nouveaux marchés ou compléter votre offre de produits ou de services. Vous élargissez votre portée…</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">…</span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">Attention, il n’y a pas une bonne ou une mauvaise stratégie d’entreprise. Tout dépend de votre positionnement, de vos objectifs, de votre marché, …  </span><span style="font-weight: 400;">Pour vous aider à trouver la vôtre, n’hésitez pas à faire appel à un expert des fonctions commerciales. </span><a href="https://e-l-p.fr/offres/accompagnement/"><span style="font-weight: 400;">Le cabinet E-L-P vous accompagne</span></a><span style="font-weight: 400;"> dans la définition d’une stratégie adaptée à vos besoins. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">CABINET D’EXPERTISE COMMERCIALE I FORCE DE VENTE EXTERNALISÉE 
</br>CABINET DE RECRUTEMENT EXPERT I CHASSE DE TÊTE</h2>		</div>
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							<p>Recrutement et Force de vente externalisée &#8211; France entière</p><p>Siège La Rochelle : 21 Chemin du Prieuré &#8211; 17024 La Rochelle Cedex 1</p><p>Edouard Deshayes – Dirigeant E-L-P</p>						</div>
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		<title>Pourquoi fidéliser ses clients ?</title>
		<link>https://e-l-p.fr/pourquoi-fideliser-ses-clients/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Edouard Deshayes]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 08 Nov 2023 06:37:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Fonctions commerciales]]></category>
		<guid isPermaLink="false">https://e-l-p.fr/?p=1881</guid>

					<description><![CDATA[<p>Pourquoi fidéliser ses clients ? De nombreuses entreprises se focalisent souvent sur l’acquisition de nouveaux clients. Alors si ces derniers participent directement à la croissance de l’entreprise, ce n’est pas la seule manière d’assurer son développement commercial. Il y a aussi la fidélisation. Découvrez pourquoi fidéliser ses clients est tout aussi important qu’en acquérir de [&#8230;]</p>
<p>Cet article <a href="https://e-l-p.fr/pourquoi-fideliser-ses-clients/">Pourquoi fidéliser ses clients ?</a> est apparu en premier sur <a href="https://e-l-p.fr">E-L-P</a>.</p>
]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[		<div data-elementor-type="wp-post" data-elementor-id="1881" class="elementor elementor-1881" data-elementor-post-type="post">
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			<h4 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Pourquoi fidéliser ses clients ?</h4>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">De nombreuses entreprises se focalisent souvent sur l’acquisition de nouveaux clients. Alors si ces derniers participent directement à la croissance de l’entreprise, ce n’est pas la seule manière d’assurer son développement commercial. Il y a aussi la fidélisation. Découvrez pourquoi </span><b>fidéliser ses clients est tout aussi important qu’en acquérir de nouveaux. </b></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Réduire le coût d’acquisition client grâce à la fidélisation
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Si la plupart des entreprises se focalisent sur l’acquisition de nouveaux clients, cette stratégie est souvent très coûteuse. En effet, les coûts d&rsquo;acquisition client (CAC) englobent une multitude de dépenses qui peuvent avoir un impact significatif sur la rentabilité. Voici quelques exemples de CAC : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les coûts marketing :</b><span style="font-weight: 400;"> comme les coûts de publicité en ligne, les campagnes d&rsquo;e-mail marketing, les campagnes de contenu, les relations publiques, les campagnes d&rsquo;affiliation, etc.</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les coûts de ressources humaines</b><span style="font-weight: 400;"> : il y a les fonctions commerciales, mais également les collaborateurs impliqués dans la gestion des campagnes marketing, la création de contenu, la publicité en ligne, le service client, etc.</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les coûts technologiques </b><span style="font-weight: 400;">: de </span><a href="https://e-l-p.fr/outils-commerciaux/"><span style="font-weight: 400;">nombreux outils et logiciels</span></a><span style="font-weight: 400;"> sont utilisés au quotidien pour gérer les campagnes marketing, collecter des données ou</span><a href="https://e-l-p.fr/comment-evaluer-sa-performance-commerciale/"><span style="font-weight: 400;"> analyser les performances. </span></a></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les frais de prospection :</b><span style="font-weight: 400;"> tels que l’achat de listes de prospects, la participation ou l’organisation d’événements professionnels (salon, webinar, …). </span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">Tous ces coûts restent bien sûr essentiels au développement commercial de votre entreprise. Néanmoins, si vous fidélisez les clients existants, vous n’avez pas besoin d’engager tant de dépenses pour augmenter votre chiffre d’affaires. C’est pourquoi, </span><b>la fidélisation client est, en moyenne, </b><a href="https://www.latribune.fr/supplement/la-fidelisation-client-se-reinvente-794543.html"><b>7 fois moins chère que l’acquisition. </b></a></p><p><span style="font-weight: 400;">Mais il ne s’agit que d’une moyenne variant selon les entreprises, leur secteur d’activité, leur taille, … Pour connaître, votre CAC par rapport à la lifetime value de vos clients, n’hésitez pas à </span><a href="https://e-l-p.fr/quel-est-le-cout-dacquisition-client/"><span style="font-weight: 400;">consulter cet article. </span></a></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Augmenter sa rentabilité grâce au panier moyen des clients fidèles 
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Les clients fidèles croient en votre marque. Ils ont</span><b> tendance à dépenser davantage </b><span style="font-weight: 400;">au fil du temps, soit parce qu’ils achètent des produits ou des services supplémentaires, soit parce qu’ils optent pour des offres haut de gamme. Ce qui contribue à </span><b>augmenter les revenus de l&rsquo;entreprise.</b></p><p><span style="font-weight: 400;">En plus d’augmenter les revenus de l’entreprise, fidéliser ses clients permet aussi de stabiliser ses revenus. Et pour cause, si vous disposez d’une base de clients réguliers, vous bénéficiez d’un</span><b> flux de revenus constant</b><span style="font-weight: 400;">, même en période de ralentissement économique.</span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Fidéliser ses clients pour améliorer son image de marque </h2>		</div>
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							<p><a href="https://e-l-p.fr/comment-les-equipes-commerciales-participent-elles-a-limage-de-marque-de-lentreprise/"><span style="font-weight: 400;">L’image de marque</span></a><span style="font-weight: 400;">, c’est la représentation que les consommateurs ont de l’entreprise. Celle-ci regroupe un ensemble d&rsquo;éléments objectifs, comme la qualité du produit, la politique tarifaire, l’identité visuelle, la culture et les valeurs, le slogan, le concept, etc. Mais il y a aussi une dimension subjective qui dépend du ressenti des consommateurs. Autrement dit, les </span><a href="https://e-l-p.fr/5-outils-pour-la-gestion-de-la-relation-client/"><span style="font-weight: 400;">relations clients. </span></a></p><p><span style="font-weight: 400;">Si vous parvenez à fidéliser vos clients, cela signifie qu’</span><b>ils ont une bonne image de votre entreprise.</b><span style="font-weight: 400;"> Et à l’heure de la digitalisation où les avis clients font rage sur les réseaux sociaux et les sites spécialisés, il est primordial de développer des relations de confiance. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Transformer ses clients en ambassadeurs 
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Les clients vraiment satisfaits sont susceptibles de </span><b>recommander vos offres à leurs amis, leur famille, leurs collègues, …</b><span style="font-weight: 400;">Et généralement, ils arrivent à trouver les bons arguments de vente, car ils connaissent précisément les besoins de leurs proches. Ils parviennent ainsi à déclencher de nouvelles ventes en toute simplicité sans que vous n’ayez besoin d’engager des coûts supplémentaires.</span></p><p><span style="font-weight: 400;">Le bouche-à-oreille est une stratégie de vente d’autant plus efficace que</span><b> les clients fidèles sont perçus par les tiers comme des personnes de confiance. </b><span style="font-weight: 400;">Ce qui n’est pas forcément le cas de vos commerciaux qui ont un intérêt direct à vendre tel ou tel produit. Un prospect peut avoir plus de facilité à faire confiance à un client qu’à un commercial. </span></p>						</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;"><span style="text-decoration: underline;">Bon à savoir</span> : pour favoriser les recommandations clients, n’hésitez pas à mettre en place des programmes de referral. Cela vous permet de maximiser vos ventes, tout en récompensant la fidélité client (et donc leur niveau de satisfaction). </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Améliorer son offre grâce à la fidélisation
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Pour se développer et maintenir un avantage concurrentiel sur le long terme, </span><b>les entreprises doivent sans cesse se renouveler et s’améliorer. </b><span style="font-weight: 400;">Que ce soit à cause de l’arrivée d’un nouveau concurrent, d’une nouveauté technologique, d’une nouvelle réglementation, d’un changement d’habitude de consommation, … </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Dans tous les cas, il est primordial de continuer à répondre aux besoins de sa cible. D’où l’importance de fidéliser ses clients existants. Et pour cause, ils représentent une source de données incommensurables pour vous aider à améliorer votre offre. Vous pouvez leur envoyer des enquêtes de satisfaction, des sondages, analyser les données marketing relatives à leurs préférences, leurs habitudes d&rsquo;achat et leurs comportements. Toutes les informations récoltées vous aideront à </span><b>personnaliser la relation client et mieux répondre aux besoins du marché.</b></p><p><span style="font-weight: 400;">En prime, si vous améliorez vos offres, vous aurez beaucoup moins de</span><a href="https://e-l-p.fr/ameliorer-la-gestion-des-reclamations-clients/"><span style="font-weight: 400;"> retours négatifs. </span></a><span style="font-weight: 400;">D’autant plus que les clients fidèles sont généralement plus tolérants envers les problèmes ou les erreurs éventuelles. Ce qui contribue à réduire le nombre de retours et de plaintes, ainsi que les coûts associés.</span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Renforcer son positionnement sur le marché 
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Quel que soit votre secteur d’activité, vous avez certainement plusieurs concurrents. Or, vos clients doivent faire le choix entre vous et la concurrence. Si vous avez réussi à les fidéliser, ils seront </span><b>moins susceptibles d&rsquo;être attirés par les offres concurrentes. </b><span style="font-weight: 400;">Ce faisant, vous pouvez renforcer votre position et réduire le risque de perdre des parts de marché.</span></p><p><span style="font-weight: 400;">Si fidéliser ses clients est indispensable pour son développement commercial, l’acquisition client reste tout autant nécessaire. Il ne s’agit donc pas de stratégies concurrentes, mais plutôt complémentaires. Et pour vous aider à les mener de front, n’hésitez pas à faire appel au cabinet E-L-P. Nos équipes se feront un plaisir de</span><a href="https://e-l-p.fr/offres/accompagnement/"><span style="font-weight: 400;"> vous partager notre expertise commerciale. </span></a></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">CABINET D’EXPERTISE COMMERCIALE I FORCE DE VENTE EXTERNALISÉE 
</br>CABINET DE RECRUTEMENT EXPERT I CHASSE DE TÊTE</h2>		</div>
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							<p>Recrutement et Force de vente externalisée &#8211; France entière</p><p>Siège La Rochelle : 21 Chemin du Prieuré &#8211; 17024 La Rochelle Cedex 1</p><p>Edouard Deshayes – Dirigeant E-L-P</p>						</div>
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							<p> 2025 ©E-L-P  Cabinet de recrutement &#8211; France entière Tous droits réservés.</p>						</div>
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			<h4 class="elementor-heading-title elementor-size-default">E-L-P cabinet d’expertise commerciale<br>Missions commerciales I Recrutement</h4>		</div>
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							<p><span style="font-family: 'Noto Sans TC', sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400;">Edouard Deshayes I Dirigeant fondateur I E-L-P</span><br style="font-family: 'Noto Sans TC', sans-serif; font-size: 15px;" /><span style="font-family: 'Noto Sans TC', sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400;">edouard.deshayes@e-l-p.fr</span></p>						</div>
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				</div>
		<p>Cet article <a href="https://e-l-p.fr/pourquoi-fideliser-ses-clients/">Pourquoi fidéliser ses clients ?</a> est apparu en premier sur <a href="https://e-l-p.fr">E-L-P</a>.</p>
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		<title>Comment réduire le taux d&#8217;attrition ?</title>
		<link>https://e-l-p.fr/taux-d-attrition/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Edouard Deshayes]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 01 Nov 2023 06:26:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Fonctions commerciales]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Comment réduire le taux d&#8217;attrition ? Conserver tous ses clients ad vitam eternam, c’est presque mission impossible. Et oui, la plupart du temps, une partie de vos clients se désengage, soit parce qu’ils n’ont plus besoin de vos produits ou services, soit parce qu’ils ont trouvé mieux auprès de vos concurrents, soit parce que votre [&#8230;]</p>
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			<h4 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Comment réduire le taux d'attrition ? 
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							<p style="text-align: left;"><span style="font-weight: 400;">Conserver tous ses clients ad vitam eternam, c’est presque mission impossible. Et oui, la plupart du temps, une partie de vos clients se désengage, soit parce qu’ils n’ont plus besoin de vos produits ou services, soit parce qu’ils ont trouvé mieux auprès de vos concurrents, soit parce que votre offre ne leur convient plus (notamment d’un point de vue tarifaire), … Ce </span><b>départ des clients, c’est le taux d’attrition</b><span style="font-weight: 400;">. S’il est inévitable, il est toujours possible de le limiter.</span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Qu’est-ce que le taux d’attrition ?
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							<p><span style="font-weight: 400;">Le taux d’attrition (également appelé roulement des consommateurs ou churn rate en anglais) correspond à</span><b> la perte de clients, d’utilisateurs ou d’abonnés sur une période donnée. </b><span style="font-weight: 400;">Les clients existants abandonnent alors le produit, le service ou simplement la marque. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Mais attention, car le churn rate peut se manifester de deux manières : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>L’attrition totale</b><span style="font-weight: 400;"> : le consommateur abandonne totalement votre offre, parfois au profit d’un concurrent. Il s’agit alors d’une double peine, puisque vous perdez à la fois un client, et des parts de marché. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>L’attrition partielle</b><span style="font-weight: 400;"> : le client abandonne une de vos offres pour s’orienter vers une autre de votre marque. Même s’il s’agit d’une offre moins onéreuse, cela vous permet au moins de retenir votre client. </span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">Le taux d’attrition est un indicateur de performance particulièrement utile pour les entreprises proposant </span><b>des abonnements ou des offres amenés à se renouveler régulièrement.</b><span style="font-weight: 400;"> C’est notamment le cas dans le secteur des télécommunications, des banques ou des logiciels SaaS.</span></p>						</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;"><span style="text-decoration: underline;">Bon à savoir :</span> le taux d’attrition s’oppose au taux de rétention qui correspond à la fidélisation client. Dans ce second cas, vous ne mesurez pas la perte de clientèle, mais plutôt le pourcentage de clients fidèles. </span></p>						</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Calcul du taux d’attrition  
</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Le churn se présente sous la forme d’un pourcentage. Ainsi, pour calculer le taux d’attrition, vous devez appliquer la formule suivante : </span><b></b></p><p style="text-align: center;"><b>Taux d’attrition = (Nombre de clients perdus sur la période X / nombre total de clients au début la période X) * 100</b></p><p><span style="font-weight: 400;">Par exemple, au 1er septembre, vous comptiez 200 clients. Au 31 septembre, ils ne sont plus que 175. Vous avez donc perdu 25 clients. Le taux d’attrition est le suivant : (25/ 200) * 100 = 12,5 %. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Si connaître le nombre de clients sur la période est relativement simple, les difficultés apparaissent pour les clients perdus. Mais pas pour tous les secteurs d’activité. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">En effet, pour les entreprises proposant un abonnement mensuel ou annuel, il suffit simplement d’identifier les clients ayant résilié leur abonnement (ou renoncé au renouvellement). En revanche, pour les entreprises dont les achats se font au coup par coup, comment identifier les clients perdus ? Plusieurs</span><a href="https://e-l-p.fr/outils-commerciaux/"><span style="font-weight: 400;"> outils sont à votre disposition</span></a><span style="font-weight: 400;">, comme le CRM ou les enquêtes de satisfaction. </span></p>						</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">L’interprétation du churn rate
</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">A priori,</span><b> plus le taux d’attrition est proche de zéro, plus les clients sont satisfaits</b><span style="font-weight: 400;"> de votre offre. Si cette affirmation est vraie, il convient aussi de prendre en compte le contexte pour interpréter le taux de churn. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">D’une part, </span><b>le taux d’attrition varie fortement d’un secteur à l’autre. </b><span style="font-weight: 400;">Par exemple, le secteur bancaire est réputé pour avoir un taux d’attrition très bas. La plupart des Français changent, en effet, rarement de banque. En revanche, d’autres secteurs, comme les fournisseurs internet, connaissent un churn rate beaucoup plus élevé. Vous devez donc comparer votre taux d’attrition avec celui de vos concurrents afin d’identifier </span><a href="https://e-l-p.fr/5-outils-pour-la-gestion-de-la-relation-client/"><span style="font-weight: 400;">le niveau de satisfaction client. </span></a></p><p><span style="font-weight: 400;">D’autre part, </span><b>le taux d’attrition évolue avec le temps. </b><span style="font-weight: 400;">Aujourd’hui, la plupart des consommateurs sont très volatils. Le churn rate augmente pour toutes les entreprises de tous secteurs d’activité (même les banques). </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Par ailleurs, il est primordial de</span><b> combiner votre taux d’attrition avec d’autres indicateurs de performances, </b><span style="font-weight: 400;">comme les sondages de satisfaction client, le taux de réachat, le taux de ventes incitatives, etc. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Comment améliorer son taux de churn ?
</h2>		</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Suivre son taux d’attrition</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Pour améliorer son churn rate, il faut d’abord</span><b> suivre son évolution</b><span style="font-weight: 400;">. Et contrairement à la plupart des KPI, il ne suffit pas de l’analyser annuellement. À la place</span><b>, privilégiez un suivi très régulier </b><span style="font-weight: 400;">afin de mieux comprendre le niveau de satisfaction client et d</span><b>’identifier rapidement une éventuelle baisse de la clientèle.  </b></p><p><span style="font-weight: 400;">C’est d’autant plus important lorsque vous mettez en place des actions commerciales. L’analyse de cet indicateur clé de performance vous permettra de mieux comprendre l’impact de ces actions sur la fidélisation client. </span></p>						</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Identifier les causes de désengagement
</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Dès lors que vous constatez une augmentation du taux d’attrition, vous devez impérativement en comprendre l’origine. </span><span style="font-weight: 400;">Pour cela, n’hésitez pas à </span><b>proposer un questionnaire après le départ d’un client. </b><span style="font-weight: 400;">Posez-lui les bonnes questions afin d’identifier la véritable cause de son désengagement. Il peut s’agir de la non utilisation du produit, un problème de budget, une augmentation de tarif, une offre concurrente plus alléchante, etc. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Il convient ensuite de trouver des solutions pour éviter le départ définitif. Par exemple, s’il s’agit d’un problème de budget, n’hésitez pas à lui </span><a href="https://e-l-p.fr/strategie-upsell-et-cross-sell/"><span style="font-weight: 400;">proposer une autre offre</span></a><span style="font-weight: 400;"> moins coûteuse. Vous vous dirigez alors vers une attrition relative qui vous permet de conserver le client, même si son panier moyen diminue. </span></p>						</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Fidéliser ses clients 
</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Au-delà du sondage lors du départ, pensez à envoyer régulièrement des</span><b> enquêtes de satisfaction tout au long du cycle de vie du client.</b><span style="font-weight: 400;"> Cela vous permettra de mieux comprendre les limites actuelles de votre solution et d’y apporter les améliorations adéquates. C’est d’autant plus important que le marché évolue constamment. Vous devez sans cesse renouveler le produit ou service afin de vous adapter toujours plus aux attentes de vos clients et prospects. En plus, ces améliorations vous permettront peut-être d’</span><a href="https://e-l-p.fr/comment-definir-sa-strategie-dacquisition-client/"><span style="font-weight: 400;">acquérir de nouveaux clients. </span></a></p><p><span style="font-weight: 400;">En parallèle des questionnaires de satisfaction, il est primordial de </span><b>mettre en place plusieurs actions pour renforcer la fidélisation client</b><span style="font-weight: 400;">, comme un service client réactif, un bot disponible 24h/24, des programmes de fidélité, des invitations à des événements, des contacts réguliers (à travers des emails ou directement par les équipes commerciales), etc. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Quelles que soient les actions implémentées, l’idée est de rester à l’écoute de vos clients pour répondre à leurs besoins à chaque étape de leur parcours client. </span></p>						</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Cibler sa clientèle </h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">L’une des causes fréquentes du départ d’un client concerne l’absence d’utilisation du produit ou service. Il s’agit alors d’un problème d’identification de la cible. Auquel cas, il est primordial de revenir aux bases de (re)définir votre </span><i><span style="font-weight: 400;">buyer persona</span></i><span style="font-weight: 400;">. Autrement dit, votre client idéal qui a réellement besoin de votre offre. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Pour vous aider dans cette démarche et pour réduire votre taux d’attrition, n’hésitez pas à </span><a href="https://e-l-p.fr/offres/accompagnement/"><span style="font-weight: 400;">faire appel à un expert des fonctions commerciales</span></a><span style="font-weight: 400;">, comme le cabinet E-L-P. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">CABINET D’EXPERTISE COMMERCIALE I FORCE DE VENTE EXTERNALISÉE 
</br>CABINET DE RECRUTEMENT EXPERT I CHASSE DE TÊTE</h2>		</div>
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							<p>Recrutement et Force de vente externalisée &#8211; France entière</p><p>Siège La Rochelle : 21 Chemin du Prieuré &#8211; 17024 La Rochelle Cedex 1</p><p>Edouard Deshayes – Dirigeant E-L-P</p>						</div>
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							<p> 2025 ©E-L-P  Cabinet de recrutement &#8211; France entière Tous droits réservés.</p>						</div>
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		<title>6 outils indispensables pour les commerciaux</title>
		<link>https://e-l-p.fr/outils-commerciaux/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Edouard Deshayes]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 25 Oct 2023 06:29:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Fonctions commerciales]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>6 outils indispensables pour les commerciaux La grande majorité du travail du commercial ne se déroule pas en phase de présentation de l’offre ou de la négociation. Mais bien avant, lors de la préparation. Et pour se préparer efficacement, le commercial a besoin d’une boîte à outils spécifique ; que ce soit pour identifier et [&#8230;]</p>
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										<content:encoded><![CDATA[		<div data-elementor-type="wp-post" data-elementor-id="1867" class="elementor elementor-1867" data-elementor-post-type="post">
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<li class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-1749"><a class="elementor-item">Nos services</a>
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	<li class="menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-2779"><a href="https://e-l-p.fr/offres/mise-a-disposition-dun-profil-commercial/" class="elementor-sub-item">Mise à disposition d’un profil commercial</a></li>
	<li class="menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-733"><a href="https://e-l-p.fr/offres/recrutement/" class="elementor-sub-item">Cabinet de recrutement</a></li>
	<li class="menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-2431"><a href="https://e-l-p.fr/offres/recrutement-fonctions-commerciales/" class="elementor-sub-item">Recrutement fonctions commerciales</a></li>
	<li class="menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-2430"><a href="https://e-l-p.fr/offres/disc-forces-motrices/" class="elementor-sub-item">DISC &#038; Forces motrices</a></li>
	<li class="menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-734"><a href="https://e-l-p.fr/offres/accompagnement/" class="elementor-sub-item">Accompagnement</a></li>
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			<h4 class="elementor-heading-title elementor-size-default">6 outils indispensables pour les commerciaux
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							<p><span style="font-weight: 400;">La grande majorité du travail du commercial ne se déroule pas en phase de présentation de l’offre ou de la négociation. Mais bien avant, lors de la préparation. Et</span><b> pour se préparer efficacement, le commercial a besoin d’une boîte à outils </b><span style="font-weight: 400;">spécifique ; que ce soit pour identifier et qualifier ses leads, pour tracker ses emails, pour rédiger son argumentaire de vente, etc. Découvrez les outils commerciaux indispensables. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Le CRM, l’outil commercial indispensable 
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							<p><span style="font-weight: 400;">Le CRM (Customer Relationship Management) est</span> <a href="https://e-l-p.fr/5-outils-pour-la-gestion-de-la-relation-client/"><b>l’outil de relation client</b></a> <span style="font-weight: 400;">incontournable pour tout commercial. Et pour cause, cette solution permet de : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Centraliser toutes les données clients :</b><span style="font-weight: 400;"> les commerciaux n’ayant pas une capacité de mémoire infinie, le CRM regroupe tous les fichiers clients, avec les coordonnées de chaque client ou prospect, son niveau de maturité, ses achats antérieurs, ses </span><b>spécificités, etc. </b></li></ul><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Accéder à l’historique des relations commerciales </b><span style="font-weight: 400;">: en quelques clics, vous pourrez connaître la date des derniers échanges, le contenu de ces échanges, les éventuels retours clients, …. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Suivre l’évolution des performances</b><span style="font-weight: 400;"> : ces outils commerciaux vous offrent des tableaux de bord et de reporting avec les principaux indicateurs de performances. En un coup d&rsquo;œil, les commerciaux peuvent savoir les efforts qu&rsquo;ils restent à accomplir pour atteindre les objectifs fixés. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Segmenter les clients selon leur niveau de maturité :</b><span style="font-weight: 400;"> cela permet ainsi d’adapter sa communication et sa stratégie commerciale en fonction de ses priorités. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Réaliser des tâches administratives</b><span style="font-weight: 400;"> : certains CRM permettent d’envoyer automatiquement des devis, factures et relances pour gagner du temps au quotidien. </span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">In fine, le CRM est l’outil commercial indispensable pour gérer son pipeline client. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Les solutions d’emailing pour automatiser vos communications

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							<p><span style="font-weight: 400;">Les relations dématérialisées entre les clients et les commerciaux sont de plus en plus importantes. Et notamment à travers l’envoi d&#8217;emails. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Les courriers électroniques occupant une grande place dans le travail quotidien des forces de vente, il peut être conseillé d’</span><b>utiliser des solutions d’automatisation. </b><span style="font-weight: 400;">C’est notamment le cas des outils de marketing automation. L’idée est alors d’envoyer des messages automatisés en fonction de scénarios préétablis et de segments clients. </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>La segmentation client :</b><span style="font-weight: 400;"> il s’agit de catégoriser les clients et prospects. Par exemple, prospects chauds, prospects froids, clients fidèles, clients VIP, …. Cette segmentation est surtout utile en cas de lancement de campagne commerciale. Dans ce cas, la communication est personnalisée pour chaque catégorie de client. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les scénarios </b><span style="font-weight: 400;">: dès lors qu’un client adopte tel ou tel comportement, un message lui est automatiquement envoyé. Par exemple, un message de bienvenue après l’inscription à une newsletter, un message de remerciement après un achat, etc. </span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">Attention, si certaines communications peuvent-être automatisées, il faut garder à l’esprit que </span><b>la personnalisation est primordiale notamment en démarche de prospection B/B.</b></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Les outils de tracking pour un meilleur suivi 
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Les outils commerciaux doivent permettre aux forces de vente de </span><b>suivre toutes les communications avec les clients et prospects.</b><span style="font-weight: 400;"> Et pour cela, il y a les outils de tracking. Vous pouvez ainsi suivre : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les appels téléphoniques </b><span style="font-weight: 400;">: les outils de tracking recueillent les données clés sur les contacts entrants, comme le numéro de téléphone, la zone géographique, la fréquence des appels émis par la personne, l’historique complet des clients et prospects, la campagne marketing qui a déclenché l’appel, etc. Toutes ces données sont ensuite intégrées dans le CRM. Ce qui permet aux commerciaux de mieux gérer leur pipeline client et aux directeurs commerciaux d’identifier les canaux de communication les plus efficaces. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les emails :</b><span style="font-weight: 400;"> les solutions de tracking vous indiquent lorsqu’un prospect ouvre vos emails. Ils peuvent également vous renseigner sur le dispositif utilisé. Ce faisant, vous pourrez adapter le contenu ultérieur à tel ou tel dispositif. </span></li></ul>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Les outils de prise de rendez-vous pour une meilleure organisation 
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Un bon commercial doit se montrer particulièrement </span><b>rigoureux et organisé pour gérer son </b><a href="https://e-l-p.fr/optimiser-la-gestion-de-son-portefeuille-client/"><b>portefeuille client</b></a><span style="font-weight: 400;">, et notamment ses rendez-vous. Heureusement, il existe des outils de planification capables de</span><b> se synchroniser directement avec les agendas</b><span style="font-weight: 400;"> des commerciaux afin de vérifier leur disponibilité. Grâce à ces outils, les commerciaux évitent les doubles réservations, tout en programmant leurs rendez-vous de manière automatique. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Pour cela, il suffit d’envoyer un lien au prospect ou client, afin qu’il choisisse lui-même l’heure de rendez-vous qui lui convient. Dès lors que votre lead a sélectionné un créneau, vous recevez une notification et le rendez-vous est automatiquement fixé dans votre agenda. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Les outils de présentation pour valoriser vos démos 
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							<p><span style="font-weight: 400;">Si vous devez réaliser des démonstrations auprès de vos clients, n’hésitez pas à utiliser des outils de présentation commerciale. Il existe de nombreuses solutions sur le marché, avec des fonctionnalités très variées. Par exemple : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les fonctionnalités de collaboration</b><span style="font-weight: 400;"> : comme la possibilité de travailler à plusieurs sur une même présentation ou encore d’ajouter des commentaires. C’est particulièrement utile si plusieurs collaborateurs interviennent sur le projet, notamment le commercial et le technicien pre-sales. </span></li></ul><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les formats de contenus </b><span style="font-weight: 400;">: au-delà des traditionnelles slides composées d’images et textes, certains outils de présentation vous permettent aussi d’ajouter du contenu vidéo pour rendre vos démonstrations encore plus dynamiques. </span></li></ul>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">L’intelligence artificielle pour travailler encore plus vite 
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							<p><span style="font-weight: 400;">Le développement de l’intelligence artificielle et notamment la </span><a href="https://e-l-p.fr/ameliorez-vos-performances-commerciales-avec-chatgpt/"><span style="font-weight: 400;">mise à disposition gratuite de ChatGPT</span></a><span style="font-weight: 400;"> a bouleversé de nombreuses entreprises. Pour les fonctions commerciales, cet outil basé sur l’IA peut se révéler un</span><b> véritable assistant</b><span style="font-weight: 400;">. Par exemple, il peut vous aider à rédiger vos pitchs ou vos emails, résumer les informations commerciales sur un potentiel client BtoB, préparer des questions de découverte ou un argumentaire de vente, anticiper les objections, etc. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Au-delà des outils, les commerciaux ont également besoin d’appliquer les bonnes méthodes et</span><a href="https://e-l-p.fr/techniques-de-vente/"><span style="font-weight: 400;"> techniques de vente</span></a><span style="font-weight: 400;">. Or, ces dernières ne se retrouvent pas à travers les nouvelles technologies, mais plutôt à travers les formations et la pratique. Alors pour aider vos forces de vente à multiplier leur performance commerciale, ne misez pas tout sur les outils commerciaux et formez-les (aussi bien en interne qu’en externe). Justement, fort de son expertise commerciale,</span><a href="https://e-l-p.fr/offres/accompagnement/"><span style="font-weight: 400;"> le cabinet E-L-P vous accompagne</span></a><span style="font-weight: 400;"> pour développer les compétences de vos équipes de vente. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">CABINET D’EXPERTISE COMMERCIALE I FORCE DE VENTE EXTERNALISÉE 
</br>CABINET DE RECRUTEMENT EXPERT I CHASSE DE TÊTE</h2>		</div>
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							<p>Recrutement et Force de vente externalisée &#8211; France entière</p><p>Siège La Rochelle : 21 Chemin du Prieuré &#8211; 17024 La Rochelle Cedex 1</p><p>Edouard Deshayes – Dirigeant E-L-P</p>						</div>
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		<title>6 étapes pour construire son argumentaire de vente</title>
		<link>https://e-l-p.fr/construire-son-argumentaire-de-vente/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Edouard Deshayes]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 18 Oct 2023 06:19:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Fonctions commerciales]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>6 étapes pour construire son argumentaire de vente Pour convaincre lors d’une négociation, les forces de vente disposent de leur arme ultime : le pitch commercial. À savoir, le discours et les arguments permettant au prospect de vous faire confiance, et finalement d’acheter vos produits et/ou services. Mais comment construire cet argumentaire de vente pour [&#8230;]</p>
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										<content:encoded><![CDATA[		<div data-elementor-type="wp-post" data-elementor-id="1862" class="elementor elementor-1862" data-elementor-post-type="post">
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			<h4 class="elementor-heading-title elementor-size-default">6 étapes pour construire son argumentaire de vente
</h4>		</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p><span style="font-weight: 400;">Pour convaincre lors d’une négociation, les forces de vente disposent de leur arme ultime : le pitch commercial. À savoir, le discours et les arguments permettant au prospect de vous faire confiance, et finalement d’acheter vos produits et/ou services. Mais </span><b>comment construire cet argumentaire de vente pour convertir </b><span style="font-weight: 400;">? C’est ce que nous allons voir dans cet article.</span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">1. Commencer par les meilleurs arguments de vente 
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Il s’agit des</span><b> arguments ayant interpellé le prospect en phase de découverte. </b><span style="font-weight: 400;">Car si vous avez obtenu un rendez-vous avec ledit prospect, c’est parce qu’il y a eu une première prise de contact (rencontre sur un salon, prospection terrain ou téléphonique, emails, réseaux sociaux, …). Quel que soit l’événement à l’origine du rendez-vous, c’est là que vous avez réussi à capter son attention. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Mais, peut-être qu’il ne s’en souvient même plus. Alors avant de commencer réellement votre argumentaire de vente, commencez par </span><b>rappeler votre accroche commerciale</b><span style="font-weight: 400;">. C’est ce qu’on appelle l’elevator pitch commercial. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">2. Rappeler l’objectif initial du rendez-vous </h2>		</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p><span style="font-weight: 400;">À ce stade, il convient de</span><b> revenir sur les points évoqués lors du dernier entretien</b><span style="font-weight: 400;">. C’est justement pour cette raison que la collecte d’information sur un </span><a href="https://e-l-p.fr/5-outils-pour-la-gestion-de-la-relation-client/"><span style="font-weight: 400;">outil CRM</span></a><span style="font-weight: 400;"> est indispensable. Vous pourrez facilement savoir où vous vous êtes arrêté la dernière fois que vous vous êtes rencontrés. Il s’agit alors de reprendre la conversation à partir de là, tout en récapitulant ce qui s’est passé entre-temps. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">3. S’adapter aux besoins du prospect
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Même si l’argumentaire de vente peut reprendre une trame globale. Chaque discours est unique pour chaque prospect. L’idée est alors de </span><b>répondre spécifiquement à ses besoins.</b><span style="font-weight: 400;"> Pour être sûr de partir sur la bonne voie, reformulez l’ensemble de ses attentes énoncées lors du précédent échange. Cela démontre que vous faites preuve d’une véritable écoute active, et que vous avez compris l’ensemble de ses besoins. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Cette </span><b>phase de reformulation </b><span style="font-weight: 400;">est décisive, car si vous n’avez pas bien compris les motivations d’achat de votre prospect, il est probable que la suite de votre argumentaire de vente n’ait que peu d’effet. Alors pour éviter d’échouer à cette phase de la</span><a href="https://e-l-p.fr/quelles-sont-les-etapes-de-la-prospection/"><span style="font-weight: 400;"> prospection commerciale</span></a><span style="font-weight: 400;">, posez des questions ouvertes en utilisant la méthode ​QQOCQP (Qui ? Quoi ? Où ? Combien ? Quand ? Pourquoi ?). À chaque réponse, n’hésitez pas à reformuler et à prendre des notes. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">4 - Présenter ses arguments avec la méthode CAB. 
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Dès lors que vous avez la garantie d’avoir bel et bien compris les besoins du client, adaptez vos arguments commerciaux, tout en utilisant des techniques commerciales éprouvées. Parmi lesquelles, la méthode CAB. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">CAB est l’anagramme des trois fondements de cette technique de vente. À savoir : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Caractéristiques</b><span style="font-weight: 400;"> : il s’agit de présenter les caractéristiques principales du produit ou service.</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Avantages</b><span style="font-weight: 400;"> : ces caractéristiques doivent ensuite se transformer en véritables avantages pour le prospect. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Bénéfices</b><span style="font-weight: 400;"> : de ces avantages, le prospect doit en retirer un bénéfice concret et personnalisé. </span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">Au-delà de ces 3 phases, une dimension de preuve peut être ajoutée pour optimiser l’efficacité de votre argumentaire commercial. Par exemple, à travers des témoignages clients ou encore la démonstration en direct. En plus de servir de preuve, la démonstration permet également d’apporter un peu de dynamisme à la présentation. Car un monologue soporifique sans interaction risque d’ennuyer vos prospects. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">En plus du CAB, il existe d’</span><b>autres méthodes qui peuvent vous aider à construire un discours commercial convaincant,</b><span style="font-weight: 400;"> comme le SONCAS, le SPANCO, le SIMAC, le MEDDIC, le BEBEDC …. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces différentes techniques de vente, </span><a href="https://e-l-p.fr/techniques-de-vente/"><span style="font-weight: 400;">cliquez sur ce lien. </span></a></p>						</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;"><span style="text-decoration: underline;">Bon à savoir : </span></span><span style="font-weight: 400;">si le prospect présente ses objections pendant que vous parlez, répondez-lui au fur et à mesure. Mais veillez toujours à terminer votre argumentaire de vente et à terminer votre présentation. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">5. Valider tous les points au fur et à mesure 
</h2>		</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p><span style="font-weight: 400;">Afin d’éviter de tomber dans le monologue, veillez à </span><b>valider l’ensemble des points présentés avec votre prospect.</b><span style="font-weight: 400;"> Cela peut se traduire par plusieurs questions au cours de votre présentation, comme : “Sommes-nous d’accord sur ce point ?”, “Pouvons-nous poursuivre ? “, &#8230;</span></p><p><span style="font-weight: 400;">Cela vous permet ainsi d’éclaircir rapidement les zones d’ombres et de traiter les objections pour passer à la suite. À défaut de ces étapes intermédiaires, votre prospect pourrait rester bloquer sur un point spécifique, sans vraiment écouter le reste de votre argumentaire. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">6. Synthétiser votre argumentaire de vente 

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							<p><span style="font-weight: 400;">À la fin de votre argumentaire de vente, synthétisez l’ensemble des points abordés en </span><b>gardant toujours à l’esprit les besoins du client.</b><span style="font-weight: 400;"> Comme l&rsquo;accroche du début, le mot de la fin est ce qui restera dans sa mémoire. Il doit alors garder en tête que votre solution répond parfaitement à ses attentes, sans penser à tous les détails annexes (mais importants) que vous avez abordés lors de votre présentation. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">C’est grâce à ce résumé reprenant votre meilleur argument de vente que vous pourrez conclure. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Si cette trame peut vous aider à convaincre les clients plus facilement, l’efficacité d’un discours de vente se construit sur le terrain. C’est justement pour cette raison que le cabinet E-L-P, expert de la fonction commerciale, </span><a href="https://e-l-p.fr/offres/accompagnement/"><span style="font-weight: 400;">vous accompagne tout au long du processus de vente </span></a><span style="font-weight: 400;">; depuis la découverte client jusqu’à la conclusion de la vente, en passant par le traitement des objections et la négociation commerciale. Pour toutes ces étapes, nous vous aidons à construire une argumentation efficace et pertinente. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">CABINET D’EXPERTISE COMMERCIALE I FORCE DE VENTE EXTERNALISÉE 
</br>CABINET DE RECRUTEMENT EXPERT I CHASSE DE TÊTE</h2>		</div>
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							<p>Recrutement et Force de vente externalisée &#8211; France entière</p><p>Siège La Rochelle : 21 Chemin du Prieuré &#8211; 17024 La Rochelle Cedex 1</p><p>Edouard Deshayes – Dirigeant E-L-P</p>						</div>
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		<title>Tout comprendre sur les stratégies Upsell / Cross-sell </title>
		<link>https://e-l-p.fr/strategie-upsell-et-cross-sell/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Edouard Deshayes]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 04 Oct 2023 04:13:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Fonctions commerciales]]></category>
		<guid isPermaLink="false">https://e-l-p.fr/?p=1852</guid>

					<description><![CDATA[<p>Tout comprendre sur les stratégies Upsell / Cross-sell Les efforts de prospection pour acquérir de nouveaux clients coûtent en moyenne 6 fois plus cher que la fidélisation. Alors comment augmenter son chiffre d’affaires et ses marges tout en fidélisant ? Il suffit d’appliquer les bonnes techniques de vente. Et notamment le cross selling ou l’upselling. [&#8230;]</p>
<p>Cet article <a href="https://e-l-p.fr/strategie-upsell-et-cross-sell/">Tout comprendre sur les stratégies Upsell / Cross-sell </a> est apparu en premier sur <a href="https://e-l-p.fr">E-L-P</a>.</p>
]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[		<div data-elementor-type="wp-post" data-elementor-id="1852" class="elementor elementor-1852" data-elementor-post-type="post">
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			<h4 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Tout comprendre sur les stratégies Upsell / Cross-sell </h4>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Les efforts de prospection pour acquérir de nouveaux clients coûtent en moyenne 6 fois plus cher que la fidélisation. Alors comment augmenter son chiffre d’affaires et ses marges tout en fidélisant ? Il suffit d’appliquer les bonnes techniques de vente. Et notamment le cross selling ou l’upselling. Ces stratégies sont d’ailleurs utilisées par le géant du e-commerce, Amazon, qui génère plus de</span><a href="https://www.the-future-of-commerce.com/2013/10/14/ecommerce-cross-sell-up-sell/"><span style="font-weight: 400;"> 35% de ses revenus</span></a><span style="font-weight: 400;"> grâce à la recommandation de produits. Découvrez les </span><b>stratégies d’upsell et de cross-sell </b><span style="font-weight: 400;">et boostez vos performances commerciales. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Qu’est-ce que l’upselling et le cross-selling ? 
</h2>		</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">L’upsell 
</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">L’objectif est de</span><b> proposer un produit ou un service à plus haute valeur que l’intention d’achat initiale.</b><span style="font-weight: 400;"> Soit à travers une offre de meilleure qualité, soit à travers une gamme supérieure. Voici quelques exemples : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Au McDonald’s, les clients ont le choix entre le menu Best Of et le Maxi Best Of. Cette seconde option est un upsell de la première puisque les quantités sont augmentées. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Un fournisseur de logiciel SaaS peut proposer plusieurs formules à ses clients. À chaque montée de gamme, de nouvelles fonctionnalités s’ajoutent au logiciel initial. </span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">Quels que soient les produits et/ou services proposés, les entreprises peuvent ainsi</span><b> augmenter facilement le montant du panier moyen</b><span style="font-weight: 400;">, et donc leurs marges. </span></p>						</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Le cross-sell 
</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">En français, le cross selling peut se traduire par vente croisée ou vente additionnelle. </span><span style="font-weight: 400;">L’idée est de </span><b>proposer des produits ou des services complémentaires lors de l’achat.</b><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">Par exemple au restaurant, il s’agit de proposer un dessert ou un café en supplément. Ou pour l’achat d’un ordinateur, ajout d’accessoires comme une souris etc… </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Là encore, ces ventes croisées vous permettent d’augmenter votre panier moyen, et donc, votre chiffre d’affaires. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Bien évidemment, pour que cette stratégie fonctionne, les produits associés doivent être connexes à l’intention initiale d’achat. Ainsi, les grandes surfaces n’ont pas intérêt à proposer du shampooing avec du vin, mais plutôt du shampooing avec de l’après-shampooing, ou du vin avec un set de verres à vin. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Au-delà des produits complémentaires, la stratégie cross sell peut aussi être utilisée pour proposer des produits ou services similaires lorsqu’un client se désintéresse du premier. Cela permet alors de </span><b>retenir les clients indécis pour maximiser la conversion. </b><span style="font-weight: 400;">Mais ici, il faudra bien comprendre les besoins du client et les raisons qui le poussent à renoncer au premier achat. </span></p>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Quels sont les avantages du cross-sell et upsell ?
</h2>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">À travers les stratégies d’upsell et cross sell, les entreprises pourraient augmenter leurs profits d’environ 30 %. Et pour cause, ces techniques de vente permettent de bénéficier de nombreux avantages : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Une amélioration du taux de conversion</b><span style="font-weight: 400;"> : cela concerne surtout les stratégies cross sell qui permettent de proposer des alternatives aux clients hésitants. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Une augmentation du panier moyen : </b><span style="font-weight: 400;">que ce soit à travers les ventes complémentaires ou les montées en gamme, ces stratégies augmentent le montant du panier d’achat. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Une optimisation de la fidélité client</b><span style="font-weight: 400;"> : en renouvelant vos offres régulièrement à travers des produits complémentaires ou de meilleure qualité, vous pourrez facilement </span><a href="https://e-l-p.fr/8-astuces-pour-reussir-sa-strategie-de-fidelisation-client/"><span style="font-weight: 400;">fidéliser vos clients existant</span></a><span style="font-weight: 400;">s. Attention toutefois à personnaliser ces offres pour optimiser l’expérience client. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les achats d’impulsion :</b><span style="font-weight: 400;"> le cross selling et l’up selling misent en grande partie sur les émotions de l’acheteur. L’idée est alors de déclencher un besoin d’achat qui n’était pas forcément conscientisé. </span></li></ul>						</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Comment optimiser sa stratégie d’up-sell / cross sell ?
</h2>		</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Comprendre les besoins clients 
</h3>		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;">Si les stratégies de cross sell et d’upsell sont efficaces pour maximiser ses conversions et augmenter la valeur du panier moyen, encore faut-il bien les mener. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Pour cela, il convient de </span><b>segmenter vos clients.</b><span style="font-weight: 400;"> Voici quelques indicateurs à prendre en compte : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Le coût dépensé par chaque client : </b><span style="font-weight: 400;">il s’agit de proposer des produits/services complémentaires ou des montées en gamme qui soient cohérents avec les habitudes d’achat de chaque client. S’ils dépensent une cinquantaine d’euros à chaque achat, vous ne pourrez pas leur proposer une nouveauté à 500 €. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>L’historique</b><span style="font-weight: 400;"> : vérifiez les commandes habituelles de vos clients pour mieux c</span><b>omprendre leurs besoins. </b></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>La fréquence d’achat</b><span style="font-weight: 400;"> : cet indicateur vous permettra de savoir quand leur proposer des ventes additionnelles. </span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">À travers cette segmentation, vous pourrez plus facilement personnaliser votre stratégie d’up sell ou cross sell. </span></p>						</div>
				</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Définir un business plan 
</h3>		</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p><span style="font-weight: 400;">À partir de la segmentation réalisée en amont, vous pourrez </span><b>définir votre business plan et les objectifs à atteindre </b><span style="font-weight: 400;">pour vos stratégie d’upsell et cross sell. </span></p><p><span style="font-weight: 400;">Pour chaque client (en fonction de son scoring), définissez les produits et services à vendre, ainsi que le potentiel de chiffre d’affaires réalisé. </span></p>						</div>
				</div>
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		</div>
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							<p><span style="font-weight: 400;"><span style="text-decoration: underline;">Bon à savoir : </span></span><span style="font-weight: 400;">ces techniques de vente peuvent être implémentées sur le long terme. Il n’est pas nécessaire de proposer trop d’alternatives lors du premier rendez-vous, au risque de faire fuir le prospect.</span></p>						</div>
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			<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-large">Structurer son plan d’action commercial
</h3>		</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p><span style="font-weight: 400;">Il s’agit alors de mettre en place la stratégie d’upsell et cross sell de manière concrète. Pour cela, le </span><a href="https://e-l-p.fr/plan-d-action-commercial/"><span style="font-weight: 400;">plan d’action commercial</span></a><span style="font-weight: 400;"> répond à plusieurs questions : </span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Qui ?</b><span style="font-weight: 400;"> Vous devez définir qui mettra en place ces actions d&rsquo;up selling et de cross selling. Ce peut être les commerciaux lors de la vente, les account managers a posteriori, une équipe d’inside sales dédiée, etc. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Quand ?</b><span style="font-weight: 400;"> Il est possible d’implémenter cette stratégie avant, pendant et/ou après la vente.</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Où ? </b><span style="font-weight: 400;">Ces stratégies peuvent s’appliquer aussi bien au sein d’une boutique physique, d’un site e-commerce, d’une campagne emailing, des réseaux sociaux, etc. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Comment ? </b><span style="font-weight: 400;">Vous pouvez revoir les </span><a href="https://e-l-p.fr/techniques-de-vente/"><span style="font-weight: 400;">techniques de vente</span></a><span style="font-weight: 400;"> spécifiques pour favoriser la montée de gamme ou la vente de produits additionnels. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Quoi ? </b><span style="font-weight: 400;">Ce sont les produits que vous allez proposer à vos clients. </span></li></ul>						</div>
				</div>
					</div>
		</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-large">5 exemples de techniques Up-sell et cross sell ? 
</h2>		</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
							<p><span style="font-weight: 400;">Si les stratégies d’upsell et de cross sell ont pour objectif final d’augmenter le panier moyen de vos clients, il existe différentes méthodes pour y parvenir. Voici quelques exemples :</span></p><ul><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les gammes premium </b><span style="font-weight: 400;">: cette stratégie upsell consiste à proposer différentes variantes de produits/services à vos clients.  À mesure qu’ils montent en gamme, des fonctionnalités s’ajoutent et la qualité s’améliore. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les dernières sorties </b><span style="font-weight: 400;">: l’idée est alors de miser sur l’attrait de la nouveauté. Cette stratégie d’upsell s’applique surtout dans un contexte BtoC où les consommateurs sont particulièrement attirés par les dernières tendances. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les offres limitées</b><span style="font-weight: 400;"> : il s’agit de jouer sur le sentiment d’urgence et la rareté du produit/service.</span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les produits fréquemment achetés ensemble </b><span style="font-weight: 400;">: cette stratégie de cross selling est particulièrement efficace sur les sites e-commerce. Dans ce cadre, un pop up apparaît proposant “Les clients ayant acheté cet article ont également acheté… “ ou toute autre phrase incitative. </span></li><li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><b>Les bundles en promotion</b><span style="font-weight: 400;"> : vous pouvez proposer des packs regroupant plusieurs produits/services complémentaires. </span></li></ul><p><span style="font-weight: 400;">Au-delà de l’upselling et du cross selling, il existe plusieurs stratégies pour fidéliser vos clients et booster vos performances commerciales. À chaque fois, il est primordial d’adapter la stratégie aux spécificités de votre organisation. Et pour cela, un accompagnement s’avère souvent nécessaire.</span><a href="https://e-l-p.fr/offres/accompagnement/"><span style="font-weight: 400;"> Le cabinet E-L-P peut justement vous aider</span></a><span style="font-weight: 400;"> à définir et implémenter la meilleure stratégie pour votre business. </span></p>						</div>
				</div>
					</div>
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			<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">CABINET D’EXPERTISE COMMERCIALE I FORCE DE VENTE EXTERNALISÉE 
</br>CABINET DE RECRUTEMENT EXPERT I CHASSE DE TÊTE</h2>		</div>
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							<p>Recrutement et Force de vente externalisée &#8211; France entière</p><p>Siège La Rochelle : 21 Chemin du Prieuré &#8211; 17024 La Rochelle Cedex 1</p><p>Edouard Deshayes – Dirigeant E-L-P</p>						</div>
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